تدريب مؤسسة ITIL® 4
طرق تقديم التدريب الأساسي لـ ITIL 4
- شخصيا
- متصل
فوائد التدريب الأساسي لـ ITIL 4
استعد واجتياز امتحان شهادة ITIL 4 Foundation
تحديد فرص التطوير هو - هي الممارسات باستخدام إرشادات ITIL
تفاعل مع فرق تكنولوجيا المعلومات باستخدام مصطلحات ومفاهيم ITIL 4
استكشف سلسلة قيمة الخدمة وممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
التعرف على أهمية تكنولوجيا المعلومات وتكامل الأعمال
استمر في التعلم وواجه تحديات جديدة من خلال تدريب مدرب واحد لواحد بعد الدورة
مخطط تدريب ITIL 4
الوحدة 1: إدارة الخدمة
يتم تناول المفاهيم التالية في كل من خيارات تدريب الأكاديمية الافتراضية التي يقودها المعلم والتكيف. يتبع المخطط الجدول الزمني للتدريب بقيادة المدرب ؛ يتم تقسيم الوحدات التكيفية بشكل أكبر للتعلم الصغير.
- نظام قيمة الخدمة (SVS) وسلسلة قيمة الخدمة
- المنظمات
- توفير الخدمة والاستهلاك
- العملاء والمستخدمون والجهات الراعية وأصحاب المصلحة الآخرون
- الخدمات والمنتجات وعروض الخدمات
- علاقات الخدمة
- القيمة والنتائج والتكاليف والمخاطر
- المنفعة والضمان
الوحدة 2: الأبعاد الأربعة
- المنظمات والأفراد
- المعلومات والتكنولوجيا
- الشركاء والموردون
- تدفقات القيمة والعمليات
الوحدة 3: نظام قيمة الخدمة
- الفرصة والطلب والقيمة
- المبادئ التوجيهية
- الحكم
- ممارسات ITIL
- تحسن مستمر
- الصوامع التنظيمية
الوحدة 4: سلسلة قيمة الخدمة
- مكونات نظام قيمة الخدمة (SVS): التخطيط والتحسين والمشاركة والتصميم والانتقال والحصول والبناء والتسليم والدعم
- مدخلات SVS: الفرص والطلب
- نتيجة SVS: القيمة
- مواجهة تحديات الصوامع
الوحدة 5: المبادئ التوجيهية السبعة
- ركز على القيمة
- ابدأ من حيث أنت
- تقدم بشكل متكرر مع الملاحظات
- التعاون وتعزيز الرؤية
- فكر واعمل بشكل شامل
- اجعلها بسيطة وعملية
- تحسين وأتمتة
الوحدة 6: ممارسات ITIL: نظرة عامة على الممارسة وممارسات الإدارة العامة
- الممارسات والعمليات
- تحسن مستمر
- إدارة أمن المعلومات
- إدارة الموردين
- إدارة العلاقات
الوحدة 7: ممارسات ITIL: إدارة الخدمة وممارسات الإدارة الفنية
- إدارة مستوى الخدمة
- أدارة الحدث
- مكتب الخدمات
- إدارة طلب الخدمة
- إدارة الحوادث
- إدارة المشاكل
- التمكين التغيير
- إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
- إدارة تكوين الخدمة
- إدارة الإفراج
- إدارة النشر
طلب عروض الأسعار
سجل الان
English